Podmínky reklamace a vrácení zboží

Reklamace

Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku nebo pokud zboží neodpovídá deklarovaným parametrům, má v záruční době právo na bezplatnou reklamaci zboží. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Postup reklamace:

1. Nejdříve nás informujte o reklamaci emailem na reklamace@hawaj.cz
   Doporučujeme před dalším postupem vyčkat na odpověď našeho reklamačního technika, který si může vyžádat zaslání fotografií nebo doplňujících informací.
2. Reklamované zboží s případným příslušenstvím nutným pro posouzení reklamace zašlete jako obyčejný balík (bez dobírky) na níže uvedenou adresu.
   Zajistěte prosím, aby zboží bylo dostatečně a správně zabalené a nemohlo se při přepravě poškodit.
3. Do zásilky přiložte doklad o koupi a na něj uveďte tyto informace:
   Důvod reklamace (podrobný popis závady)
   Požadovaný způsob vyřízení reklamace
   Vaši adresu pro zaslání reklamovaného zboží zpět
   Telefon + email

Adresa pro zaslání reklamace:

WEBTIP s.r.o.
Líšťanská 652
330 33 Město Touškov

V případě, že již nemáte doklad o koupi zboží (fakturu), stačí nás kontaktovat a doklad vám zašleme na email.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace (den doručení zboží do našeho skladu). Pro prodloužení záruční lhůty či její zachování je však relevantní datum oznámení reklamace na email. O vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího emailem. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou.

Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi emailem bezprostředně po přijetí reklamace. V případě osobního uplatnění je předán ihned.

Dále prodávající vydá bezodkladně po vyřízení reklamace spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

Kupující má právo na úhradu nutných nákladů (zejména nákladů na dopravu zboží k reklamaci), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace).

Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu výrobků, funkčních vlastností a škod z neodborného používání výrobků, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo jiném vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Reklamace nejsou v žádném případě zpoplatněny.

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• Nemá-li věc vlastnosti, rozměry, provedení, nehodí-li se ke stanovenému způsobu užívání, může kupující požadovat dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.
• Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.
• Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit.

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo podle § 1829 Nového občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží (odeslat, nikoliv doručit, nejpozději poslední den 14denní lhůty), vyjma případů výslovně uvedených v odst. 8 téhož ustanovení, tedy:

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:

• a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty
• b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu
• c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů
• d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
• e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost
• g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
• i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů
• j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času v určeném termínu
• k) uzavírané na základě veřejné dražby
• l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele

Předmět odstoupení od smlouvy doručte na adresu našeho skladu: WEBTIP, s. r. o., Líšťanská 652, 330 33 Město Touškov. Ke zboží přiložte nejlépe dopis s formálním odstoupením od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky.

Nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy, za podmínky prokázání odeslání zboží, budou zaslány peníze za zboží na adresu kupujícího nebo převodem na účet (dle jeho volby).

Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který dodavatel nabízí, pak dodavatel vrátí spotřebiteli náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. V případě odstoupení od Kupní smlouvy nese náklady spojené s navrácením zboží spotřebitel.

Postup reklamace při zjištění vady při převzetí zboží od dopravce

Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno jakékoliv mechanické nebo jiné poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Kupující je povinen vizuálně zkontrolovat obal zboží přímo před dopravcem a případné poškození ihned na místě uvést do písemného škodního záznamu formou Zápisu o škodě nebo přípisem do doručovacího listu dopravce. Bez tohoto zápisu, nebo v případě, že dopravce odmítl zápis vyhotovit, není příjemce povinen zásilku převzít.

Pokud se jednalo o reklamaci skrytých vad, tedy situaci, kdy kupující zjistí vady až po rozbalení, je povinností kupujícího reklamovat tuto zásilku u prodávajícího nejpozději do tří dnů. Na pozdější reklamace na vady způsobené přepravou u kupujícího, který není spotřebitelem, nelze brát zřetel a budou zamítnuty.

Nedodržení výše uvedeného postupu se nijak nedotýká práva spotřebitele uplatnit u prodávajícího odpovědnost za vady.

Záruční doba a záruční list

Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Zákonná záruka je nejméně 24 měsíců. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci.

Jako záruční list obecně slouží daňový doklad. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci.

Záruka se nevztahuje na:

• neodbornou instalaci, zacházení, obsluhu či použití, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci
• zboží poškozené živly
• zboží poškozené nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami v dokumentaci
• zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti
• opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, je záruční doba stanovena na 1 rok.

Jakost při převzetí

Ve smyslu příslušných ustanovení Nového občanského zákoníku a Zákona na ochranu spotřebitele prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:

• a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
• b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá
• c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
• d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Storno objednávky

Spotřebitel může stornovat objednávku, kterou ještě nepřevzal, emailem na info@hawaj.cz. Stačí uvést číslo objednávky.

→ Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

→ Vzor formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy pro tisk